Apple incorpora una revisión sin abrir cajas para controlar las devoluciones

Las tiendas de Apple comenzaron a utilizar un escáner que revisa el contenido de las cajas devueltas sin necesidad de romper sus sellos. La herramienta apunta a identificar dispositivos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, evitar que se abran por precaución paquetes que están en condiciones de venderse como nuevos.

La medida busca enfrentar una modalidad de fraude en la que una persona compra un equipo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. También puede reemplazar el aparato original por otro. Cuando esa maniobra se repite en distintos locales y con varios productos, los componentes obtenidos alimentan circuitos de reventa.

Cómo funciona la revisión

El nuevo sistema permite al personal comprobar si el contenido coincide con lo que debería haber dentro y si el dispositivo puede regresar al inventario para su venta directa. Es una verificación del contenido físico sin destapar el embalaje, aunque el material disponible no detalla cómo obtiene el escáner esa información.

La tecnología se apoya en Presto, un sistema que Apple ya emplea para actualizar los programas de los teléfonos iPhone mientras siguen empaquetados. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajar con la caja cerrada a otra tarea: controlar el producto y sus accesorios.

Qué cambia en las devoluciones

Antes, los empleados debían abrir incluso los paquetes que parecían intactos para confirmar qué contenían. Al romper el sello, el artículo dejaba de estar disponible como unidad nueva, aun cuando no presentara ningún defecto. Con la revisión sin apertura, los paquetes que pasan el control pueden volver a la venta y los que tienen problemas confirmados se derivan al depósito.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y alcanza, en un primer momento, a las devoluciones de iPhone. El uso podría extenderse a equipos Mac y tabletas iPad. La herramienta no impide por sí sola que se intente cometer el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de la comprobación en las tiendas. Para el comprador, el cambio principal es que una caja devuelta en buen estado puede conservar su condición de producto nuevo.

Malena Ríos, Tecnología