Escobar suma inteligencia artificial a la ventanilla y a las compras del municipio

La Municipalidad de Escobar dio un paso más en su plan de modernización administrativa al incorporar herramientas de inteligencia artificial en dos áreas muy concretas: la atención al vecino y las compras públicas. La iniciativa se apoya en un asistente conversacional que funciona dentro de WhatsApp y en una plataforma específica para las contrataciones del Estado local, y ya le valió al distrito un premio internacional en la categoría Liderazgo.

Flora, la ventanilla que atiende por chat

Para comunicarse con los vecinos, el municipio desplegó Flora, un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que se accede desde la aplicación de mensajería WhatsApp. Es decir, funciona como un chat automático parecido al que muchas empresas usan para resolver dudas frecuentes, pero adaptado a trámites y consultas municipales. Según los datos oficiales, la herramienta acumuló más de 500.000 interacciones, aunque no se precisa cuántas correspondieron a usuarios únicos ni cuántas derivaron en una respuesta efectiva.

Ethix, el control digital de las compras

En el plano interno, la plataforma Ethix se ocupa de las contrataciones públicas. Su objetivo es agilizar los procesos de compra y, al mismo tiempo, dejar un registro digital que reemplace al expediente en papel. En la práctica, es como pasar de anotar cada gasto en un cuaderno a llevarlo en una planilla compartida donde cada paso queda asentado y visible, lo que reduce tiempos y facilita los controles.

La administración municipal aclaró que la atención vecinal y las compras son dos caras de una misma política de modernización, que también incluye más de 100 trámites digitalizados y un programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas. A ese paquete se suma una ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio, con el propósito de fijar reglas claras antes de seguir sumando herramientas de este tipo.

Cómo funciona, en términos sencillos

• Flora opera dentro de WhatsApp: el vecino escribe su consulta y el sistema responde de manera automática, como un contestador inteligente que interpreta la pregunta y ofrece una respuesta o un paso a seguir.
• Ethix centraliza las compras públicas en una plataforma digital, de modo que cada contratación queda registrada, se puede seguir en línea y se evita el manejo de expedientes físicos.
• La ordenanza sobre inteligencia artificial establece un marco normativo local para definir qué usos están permitidos y bajo qué condiciones dentro del municipio.
• El programa de alfabetización tecnológica acompaña la digitalización con cursos y capacitaciones para que los vecinos puedan aprovechar los nuevos canales.

Reconocimiento en Seúl

El modelo Escobar fue presentado en la apertura de la Smart Life Week, que se realizó en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. En ese marco, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. Durante la cumbre también se debatieron aplicaciones de inteligencia artificial para el tránsito, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, aunque esos ejes corresponden a la agenda general del encuentro y no a proyectos puntuales del distrito.

Qué cambia para el vecino

Para el vecino común, la diferencia principal es que puede iniciar una consulta municipal sin acercarse a una oficina ni esperar en una fila: le alcanza con escribir por WhatsApp a cualquier hora. En el caso de las compras públicas, el impacto es menos visible en el día a día, pero se traduce en procesos más rápidos y en una trazabilidad mayor del gasto, algo que suele asociarse a menores márgenes para irregularidades. La ordenanza, en tanto, marca un piso de reglas para que la incorporación de inteligencia artificial en el municipio no quede librada al azar.