Una bici robada en la playa de un súper y una discusión que terminó en la Justicia

Lo que empieza como una mala suerte cualquiera —volver del súper y no encontrar el rodado—terminó convertido en un expediente administrativo y en un fallo judicial que sirve de precedente enNeuquén. Porque la pregunta es simple y, al mismo tiempo, enorme: ¿de quién es la responsabilidad cuandoalguien te roba la bicicleta en la playa de estacionamiento del supermercado donde recién compraste unlitro de aceite y una docena de facturas?

Lo que pasó en Neuquén Capital

El episodio ocurrió en la capital neuquina, en un comercio cuya cadena no se menciona en el expediente.El cliente llegó, bajó de su bicicleta, la ató con candado en el lugar destinado a ese fin dentro de la playa deestacionamiento y se metió al súper a hacer las compras. Cuando salió, el rodado ya no estaba. Denuncióel faltante y levantó el reclamo en la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que resolvióimputar al comercio por fallas de seguridad en sus instalaciones.

La multa, la apelación y el fallo

La sanción aplicada equivale a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que ronda los cuatromillones de pesos. El supermercado ejerció su derecho a defenderse en sede administrativa y, cuando larespuesta no le fue favorable, llevó el caso a la Justicia. La confirmación judicial de la multa fue de lasúltimas novedades del expediente, según pudo reconstruir este portal.

En paralelo, el damnificado mantiene abierta una causa en el fuero civil para reclamar elresarcimiento económico directo. Desde el organismo provincial aclararon que el expedienteadministrativo funciona como prueba preconstituida en ese proceso: lo que ya quedó probado en lasedede Protección al Consumidor puede usarse a favor del consumidor en el juicio civil.

La regla que se vuelve a poner sobre la mesa

• Quien habilita un estacionamiento para sus clientes asume la responsabilidad de garantizar laseguridad en ese espacio.
• Los objetos que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera,quedan bajo su propia custodia.
• Los bienes que el cliente deja en la playa de estacionamiento que el comercio pone adisposición están bajo la responsabilidad del establecimiento.
• Los carteles que suelen exhibir los comercios advirtiendo que no se responsabilizan por hurtosno tienen valor legal y pueden generar una infracción adicional.

En criollo: si vos dejás la bici donde te indican, con candado y todo, y te la afanan, la historia esdel comercio. Esa es la línea que acaba de ratificar la Justicia neuquina y que, de a poco, se vaextendiendo como criterio en otras provincias con leyes de defensa del consumidor similares. La idea desiempre es la misma: el que presta el servicio tiene que responder por las condiciones en que loprestó.

Mientras el expediente civil sigue abierto y la bicicleta sigue sin aparecer, queda latenteduda de cuántos lectores se toparon con un comercio que les sacó el cuerpo después de un robo en supropio estacionamiento. A veces pasa con una bici en un súper; otras, con una moto en un shopping ocon el auto en un lavadero. La experiencia se repite más de lo que uno quisiera.